單親媽申請低收 兩度打回票 社局沒紀錄 議員應給憑證

社福申請案,有申請變沒申請?一名單親媽媽,日前由八旬外婆陪同找市議員黃錫嘉陳情,痛陳自己打零工賺取每月一萬元薪資,要養體弱多病的小孩,經濟不堪負荷,但前三年兩度申請低收入戶和小孩生活扶助,都被打回票,社會局一查則發現當年沒紀錄,成了羅生門。

大肚公所指資料保留一年

市議員黃錫嘉說,八旬老阿嬤陳情過程不時擦眼淚,直呼眼見外孫女快活不下去,才拖著老弱身軀拉吳姓孫女上門請託,三十餘歲的吳女則表示,三年前丈夫驟逝,她靠打零工賺取每月一萬元薪資,勉強維持基本生活。

吳女說,女兒體弱多病,醫藥費所費不貲,九十七、九十八年都分別申請低收入和兒少扶助,但最後都被打回票,日前聽聞七月後社會救助法修正實施後,社福補助規定放寬,外婆才又拉著死心的她陳情,但社會局經查,這兩年都沒有吳女的申請紀錄。

申請扶助被打回票

單親媽控訴,前3年兩度申請扶助被打回票,有申請變沒申請?

吳女說,丈夫過世那年,她領過一筆特殊境遇婦女補助金,此外沒有來自社會局的資源,一聽當年申請案都沒紀錄,直呼「怎會這樣」,哭著說真的很難生活,若政府補助也沒有,考慮向地下錢莊借錢,不然就要去自殺,外婆聽了難過不已。

由於吳女當年是向大肚區公所送申請案,區公所社會課長白峨嵋說,申請未通過的個案,資料都是保留一年,且已無法確認吳女當年是否有送案,但目前都會要求所屬登錄電腦再確認,避免類似事件發生。

議員建議應建立防漏機制

黃錫嘉認為,若吳女確實有送過申請案,至少應有紀錄,以免日後各說各話,尤其弱勢民眾資訊有限,承辦員也可能自認資格不符,連申請案都沒送出,影響民眾權益,應建立防漏機制。〔自由時報記者俞泊霖/台中報導〕

議員:非個案 申請應給憑證 社會局︰可研議

對於弱勢民眾申請社福補助,最後卻面臨申請送案與否羅生門,市議員黃錫嘉說,這並非個案,服務處以往也有接獲類似陳情案,發生承辦人可能「吃案」的離譜行徑,且弱勢民眾有的是首次申請,根本不知申請流程和時間,要求建立防漏機制,社會局表示可研議。

社會局主秘劉宏忠說,這些案例確實發生過,但是極少數,因為各承辦人受理的案件,等同公文書,在資料齊全前提下,就可送案,針對特殊個案因溝通誤會,或真的是承辦人有遺漏,導致雙方各說各話疑雲,社會局會加強查核。

劉宏忠說,這些狀況是不被允許的,他相信承辦人在收案時,就應告知個案相關權利,並協助送出申請案,但黃錫嘉指出,確曾發生民眾申請案被延誤案例,就以此案而言,個案也提不出送案證明,難道只能相信公務員的能力,那弱勢民眾權益如何保障。

劉宏忠表示,每個個案家庭背景都不同,會加強承辦人員和個案間的溝通,不過若考量個案權益,或研議考慮納入防漏機制。黃錫嘉說,只要受理時出具一張憑證,載明申請流程,加上承辦人或單位的戳章,申請人更放心,也更能掌握時效。

大肚區公所社會課長白峨嵋說,類似事件發生機率不高,加強內部管控應可預防,但畢竟若從源頭就沒登錄電腦,確實會發生各說各話情況,若為了保障雙方權益和義務,受理申請順便發出憑證,也不失是避免紛爭的好方法。〔自由時報記者俞泊霖/台中報導〕

台中市社福申請e化 服務零距離

為推廣「服務零距離,社福e點靈」的社福線上申請服務,台中市西區區公所將在8月16號正式開始提供此項服務,民眾可隨時掌握申辦進度而達到進度過程透明的目標。希望有需要民眾能多加利用。另外,區公所也會召集各里長進行教育訓練,有利於此項服務管道通暢實施。

台中市西區區長程泰源表示,「本項服務最大特色在於民眾可在住居之里辦公處完成書面申辦或利用里辦公處電腦設備上網申辦,同時里辦公處也協助收件服務。

服務對象包括設籍西區民眾,服務項目計有低收入戶、中低收入戶、中低失依兒少生活扶助、中低收入老人津貼、中低身障生活津貼、身障托育養護費補助、特殊境遇單親家庭各項福利、急難救助、馬上關懷等九項。

民眾有以下幾項申辦方式:(一)可直接上網填寫申請表單,附件另為寄送;(二)可至西區各里辦公處申請,附件交付里辦公處由里幹事攜回;(三)以電話或傳真至區公所,由專人收錄登載、管控。當民眾以上述各項方式申請,表件匯入後,區公所臨櫃人員將另鍵入單一櫃檯系統並列印收據交付里幹事於家況訪視時交付案主,俾利日後案件之管控;另外,申請民眾亦可透過區公所網頁查詢案件辦理進度。全國廣播

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