22 9 月 預售交屋爭議多 挑建商留證據糾紛不上身
近期內預售屋爭議頻傳，時常耳聞民眾抱怨成屋跟預售時所預期的差異太大。例如購買預售屋後，卻在交屋時發現，成屋跟契約載明的情形大不相同，像是坪數出現落差，或是廚衛浴等裝潢設備與當時預想
的不同，甚至有偷工減料的情形。
有民眾指出，由於經常可以看到建商的預售屋廣告使用吸引人的內文圖示，讓消費者決定購屋，但在交屋時卻出現嚴重的落差，導致「幻想破滅」，民眾陳小姐說：
『當初簽約的時候，公設的部分，他的坪數給我們看到都是比較少，可是他到交屋的時候，卻多了一些坪數，還要求我們要補錢。那還有就是他的設備，當初跟我們講設備品牌的部分，可是到交屋的時候都不太一樣，品牌就是跟當初講的不同。』
有建商業者回應表示，如果是作業上的疏失，一定會盡量朝兩方取得平衡的方向解決問題，進行協調改善，不會罔顧消費者權益。
但為了避免類似狀況發生，在預售屋買賣簽約當下，對合約上與消費者切身相關的部分，包括「面積」或「計算金額」等，都會要求代銷逐一進行重點強調，一定會盡到保障消費者的義務，不會因為貪圖這一次的便宜，就破壞企業的口碑行銷。但業者也指出，有時糾紛發生的起因在於雙方的認知有誤差。
『可能有些消費者，會覺得怎麼跟我買的是不太一樣的，那我覺得這有可能是在溝通當時，彼此的解讀不太一樣，那你可以去針對彼此的可能落差的地方去了解。那當然過程裡面，我覺得展現出來的態度，是相對比較重要的。但基本上，一定會朝向盡可能在彼此可以得到平衡的地方，去解決這件事情。』
對此，在今年裁罰了許多「預售建案」的公平會則建議，如果消費者要自保，應該把簽約當時的所有文書資料留底，公平會委員孫立群特別提到，由於預售屋具有「無實體呈現」的風險，一切都是依照建商代銷的形容進行設想，因此對買屋經驗較少的消費者而言，與建商之間的資訊非常不對等，很容易掉進「想像的陷阱」裡，民眾如果要避免權益受損，在簽約之前一定要特別仔細，孫立群說：
『第一個當然在合約這個部分，我們要仔細閱讀。第二個，其實我們希望民眾，能把當初你去買房子的所有的資料，包括廣告資料這些東西，都能留一份，那萬一將來交屋的時候，跟你當初所預期的沒有辦法符合的時候，那這些資料就可以做為未來跟公平會投訴，或是民事部分有糾紛的時候，一個很好的證據。』
孫立群並指出，今年確實發生許多「加減公設坪數」、「預售廣告跟成屋不符」，甚至「實際用途不同」的案件。例如工業用地建案以「住宅」用途行銷，或是成屋的加減坪數超過「找補原則」可容許的1%以上。
還有些在廣告上寫的比較含糊，像是標示品牌的廚衛浴設備，但事後卻說是同等級的不同實物，這些都是誤導購買人，並危害到消費者權益的作為，已經觸犯公平交易法。民眾如果遇到類似情形，可以撥打公平會專線，保障自己權益，同時公平會也會在線上諮詢時評估，是否協助民眾進行民事訴訟。
另一方面，房仲業者雖然同樣建議，購屋者應該保留當時簽約時所訂定的文件證據，保障自身權益，但也強調，民眾不必因為偶爾傳出的糾紛就不敢對預售屋下手，買中古屋固然有保障，但新屋的建築技術相對成熟，消費者應該就本身需要選購房產。台灣房屋研究中心執行長邱太（火宣）就指出，新建房屋包含「制震」、「減震」等新技術建材的應用，肯定比中古屋高上許多，他說：
『所以不是說預售屋就完全不能碰，只是說預售屋在興建過程當中，你可能看不到，可能會有一些將來交屋後的小瑕疵，但是你只要找好的品牌建商，或者是他是找一些國際團隊的，通常這種都不太敢去偷工減料，而且他為了維持建商的信譽品質，都會把預售屋蓋得不錯。』
邱太（火宣）建議，民眾還是要衡量自己的需求，如果資金比較充裕，可以考慮知名建商的預售屋，品質相對有保證。但如果不一定要求住新房子，而比較注重生活機能的購屋人，就可以考慮相對低價的市區中古屋。但無論買新屋舊房，都沒有必要因為聽到負面消息而「一朝被蛇咬，十年怕草繩」。中廣
如何防範交屋糾紛？
近年來交屋糾紛的比率不斷提高，且各種可歸責建商或購屋者的糾紛狀況，也五花八門層出不窮，我們將常見的交屋糾紛，分為下列數種型態︰
一、合約糾紛：情況有以下四種
1.產權不清：如土地無法辦理移轉給客戶。
2.銀貸不足：建商原承諾八成以上銀行貸款，實際只能核貸七成·加上金融緊縮時，可能只核六至五成，如合約未提及對不足額之繳交方式，雙方即生爭議。
3.土地過戶時間提前：如合約未明確約定土地過戶時間，有些建商提早一個年度過給買方。而法院就此有一判決，認建商提前將土地過戶，對客戶並非不利，不構成違約條件。
4.稅費負擔爭議：地價稅及水電瓦斯基本費負擔，如無明文規定，也常生交屋糾紛。
二、施工品質不良：如建商在鋼筋尺寸、混凝土強度磅數、水電配管品質等級動手腳，或施工不良造成房屋龜裂等。
三、室內面積不足：私有面積設法自行丈量，再仿建商提供公設計算式，如總面積超出合約所定容許誤差，即可要求建商退款。
四、公共設施縮水：銷售時或合約承諾證明之所有公共設施，建商刻意忽略而被刪減。
五、建材設備不符：照慣例，以高級品取代低級品是可接受的。但如不得已建商須對建材設備有所變更時，應儘量與客戶溝通求取瞭解。
六、停車位爭議：如合約未講清楚，容易發生權狀有無、以少賣多、機械式車位型態層級糾紛。
俗話說「預防重於治療」，了解購屋糾紛並不在尋求救濟之道，而是事前防範方法，我們將購屋者的防範方法列述如下︰
１﹑慎選有信用建商。
２﹑產權證照查證：如土地權狀、土地使用分區證照、建築執照、施工藍圖等。
３﹑簽約時仔細詳看條文：合約為規範買賣雙方權利義務關係，也是糾紛產生時認定誰是誰非的依據，故簽約時應特別謹慎細心。
４﹑施工中莫忘參觀監督：如發現施工不當，可根據事實向建商建議改善補救，一般建商多會從善如流加以改進。
訂購一戶預售屋，以購屋者立場，無不希望建商能謹慎施工，按期完工交屋，不幸發生購屋或交屋的糾紛，真是一大夢魘，因此，對交屋產生糾紛的原因加以深入瞭解，進而謀求防範之道，防患糾紛於未然，當是最佳。