02 9 月 預售屋有爭議 保全證據 公平會訴訟雙管齊下
近期內預售屋爭議屢傳，民眾抱怨成屋跟預售時所預期的落差太大。公平會表示，今年內的確發生許多預售建案糾紛，因此建議消費者為了自保，應該把簽約當時的所有文書資料留底，除了可以向公平會投訴，更可以做為申請民事訴訟的證據。
公平會委員孫立群表示，預售屋的風險在於沒有實體呈現，一切都是依照建商代銷的形容進行設想，因此對買屋經驗較少的消費者而言，與建商之間的資訊非常不對等，很容易掉進「想像的陷阱」裡，民眾如果要避免「幻想破滅」，在簽約之前一定要特別仔細，孫立群說：
預售屋陷阱多,細熟讀履約保證,買賣定型化契約應記載及不得記載事項。
『第一個當然在合約這個部分，我們要仔細閱讀。第二個，其實我們希望民眾，能把當初你去買房子的所有的資料，包括廣告資料這些東西，都能留一份，那萬一將來交屋的時候，跟你當初所預期的沒有辦法符合的時候，那這些資料就可以做為未來跟公平會投訴，或是民事部分有糾紛的時候，一個很好的證據。』
孫立群並指出，今年確實發生許多「加減公設坪數」、「預售廣告跟成屋不符」，甚至「實際用途不同」的案件。例如工業用地建案以「住宅」用途行銷，或是成屋的加減坪數超過「找補原則」可容許的1%以上。
還有些在廣告上寫的比較含糊，像是標示品牌的廚衛浴設備，但事後卻說是同等級的不同實物，這些都是誤導購買人，並危害到消費者權益的作為，已經觸犯公平交易法。民眾如果遇到類似情形，可以撥打公平會專線，保障自己權益，同時公平會也會在線上諮詢時評估，是否協助民眾進行民事訴訟。
避免預售屋爭議 房仲：保留證據維護權益
有民眾抱怨預售屋在交屋前後的落差太大，甚至有偷工減料的情形。房仲業者建議，購屋者應該保留當時簽約時所訂定的文件證據，保障自身權益。
但業者也強調，民眾不必因為偶而傳出的糾紛就不敢對預售屋下手，買中古屋固然有保障，但新屋的建築技術相對成熟，消費者應該就本身需要選購房產。
台灣房屋研究中心執行長邱太（火宣）指出，民眾在看預售屋的第一階段，就應該保留包含像廣告DM，以及簽約相關文件，在交屋後可以對比規格是否符合，當發現落差時，有憑有據也好進行申訴。
『消費者如果要保障的話，最好把當初所有的這些所謂的證據都保留，這對消費者是最有保障的。』
但邱太（火宣）也表示，民眾不必因為聽到預售屋的糾紛，就只敢對已經「有形」的中古屋下手，因為新建房屋包含「制震」、「減震」等新技術建材的應用，肯定比中古屋高上許多，他說：
『所以不是說預售屋就完全不能碰，只是說預售屋在興建過程當中，你可能看不到，可能會有一些將來交屋後的小瑕疵，但是你只要找好的品牌、建商，或者是他是找一些國際團隊的，通常這種都不太敢去偷工減料，而且他為了維持建商的信譽品質，都會把預售屋蓋得不錯。』
邱太（火宣）建議，民眾還是要衡量自己的需求，如果資金比較充裕，可以考慮知名建商的預售屋，品質相對有保證。但如果不一定要求住新房子，而比較注重生活機能的購屋人，就可以考慮相對低價的市區中古屋。中廣新聞
預售屋糾紛多 建商：買賣雙方認知誤差
有民眾購買預售屋，卻在交屋時發現，成屋跟契約載明的情形大不相同，例如坪數出現落差、或是廚衛浴等裝潢設備與預想的不同。建商表示，有時可能是在銷售過程中，買賣雙方的認知落差，如果是作業上的疏失，不會罔顧消費者權益。
民眾表示，經常可以看到建商的預售屋廣告使用吸引人的內文圖示，讓消費者決定購屋，但在交屋時卻出現嚴重的落差，民眾陳小姐說：『當初簽約的時候，公設的部分，他的坪數給我們看到都是比較少，可是他到交屋的時候，卻多了一些坪數，還要求我們要補錢。
那還有就是他的設備，當初跟我們講設備品牌的部分，可是到交屋的時候都不太一樣，品牌就是跟當初講的不同。』
建商業者表示，為了避免類似狀況發生，在預售屋買賣簽約當下，對合約上與消費者切身相關的部分，包括「面積」或「計算金額」等，都會要求代銷逐一進行重點強調，一定會顧慮到消費者權益，不會因為貪圖這一次的便宜，就破壞企業的口碑行銷。但業者也指出，有時糾紛發生的起因在於雙方的認知有誤差。
『可能有些消費者，會覺得怎麼跟我買的是不太一樣的，那我覺得這有可能是在溝通當時，彼此的解讀不太一樣，那你可以去針對彼此的可能落差的地方去了解。那當然過程裡面，我覺得展現出來的態度，是相對比較重要的。但基本上，一定會朝向盡可能在彼此可以得到平衡的地方，去解決這件事情。』
業者強調，如果並非消費者過度解釋，而是真的建商在作業當中出現疏失，會立即進行協調改善，還給消費者應有的權益。新聞速報 【中廣新聞／何庭歡】
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