預售屋有爭議 保全證據 公平會訴訟雙管齊下

近期內預售屋爭議屢傳,民眾抱怨成屋跟預售時所預期的落差太大。公平會表示,今年內的確發生許多預售建案糾紛,因此建議消費者為了自保,應該把簽約當時的所有文書資料留底,除了可以向公平會投訴,更可以做為申請民事訴訟的證據。

公平會委員孫立群表示,預售屋的風險在於沒有實體呈現,一切都是依照建商代銷的形容進行設想,因此對買屋經驗較少的消費者而言,與建商之間的資訊非常不對等,很容易掉進「想像的陷阱」裡,民眾如果要避免「幻想破滅」,在簽約之前一定要特別仔細,孫立群說:

預售屋買賣定型化契約

預售屋陷阱多,細熟讀履約保證,買賣定型化契約應記載及不得記載事項。

『第一個當然在合約這個部分,我們要仔細閱讀。第二個,其實我們希望民眾,能把當初你去買房子的所有的資料,包括廣告資料這些東西,都能留一份,那萬一將來交屋的時候,跟你當初所預期的沒有辦法符合的時候,那這些資料就可以做為未來跟公平會投訴,或是民事部分有糾紛的時候,一個很好的證據。』

孫立群並指出,今年確實發生許多「加減公設坪數」、「預售廣告跟成屋不符」,甚至「實際用途不同」的案件。例如工業用地建案以「住宅」用途行銷,或是成屋的加減坪數超過「找補原則」可容許的1%以上。

還有些在廣告上寫的比較含糊,像是標示品牌的廚衛浴設備,但事後卻說是同等級的不同實物,這些都是誤導購買人,並危害到消費者權益的作為,已經觸犯公平交易法。民眾如果遇到類似情形,可以撥打公平會專線,保障自己權益,同時公平會也會在線上諮詢時評估,是否協助民眾進行民事訴訟。

避免預售屋爭議 房仲:保留證據維護權益

有民眾抱怨預售屋在交屋前後的落差太大,甚至有偷工減料的情形。房仲業者建議,購屋者應該保留當時簽約時所訂定的文件證據,保障自身權益。

但業者也強調,民眾不必因為偶而傳出的糾紛就不敢對預售屋下手,買中古屋固然有保障,但新屋的建築技術相對成熟,消費者應該就本身需要選購房產。

台灣房屋研究中心執行長邱太(火宣)指出,民眾在看預售屋的第一階段,就應該保留包含像廣告DM,以及簽約相關文件,在交屋後可以對比規格是否符合,當發現落差時,有憑有據也好進行申訴。

『消費者如果要保障的話,最好把當初所有的這些所謂的證據都保留,這對消費者是最有保障的。』

但邱太(火宣)也表示,民眾不必因為聽到預售屋的糾紛,就只敢對已經「有形」的中古屋下手,因為新建房屋包含「制震」、「減震」等新技術建材的應用,肯定比中古屋高上許多,他說:

『所以不是說預售屋就完全不能碰,只是說預售屋在興建過程當中,你可能看不到,可能會有一些將來交屋後的小瑕疵,但是你只要找好的品牌、建商,或者是他是找一些國際團隊的,通常這種都不太敢去偷工減料,而且他為了維持建商的信譽品質,都會把預售屋蓋得不錯。』

邱太(火宣)建議,民眾還是要衡量自己的需求,如果資金比較充裕,可以考慮知名建商的預售屋,品質相對有保證。但如果不一定要求住新房子,而比較注重生活機能的購屋人,就可以考慮相對低價的市區中古屋。中廣新聞

預售屋糾紛多 建商:買賣雙方認知誤差

有民眾購買預售屋,卻在交屋時發現,成屋跟契約載明的情形大不相同,例如坪數出現落差、或是廚衛浴等裝潢設備與預想的不同。建商表示,有時可能是在銷售過程中,買賣雙方的認知落差,如果是作業上的疏失,不會罔顧消費者權益。

民眾表示,經常可以看到建商的預售屋廣告使用吸引人的內文圖示,讓消費者決定購屋,但在交屋時卻出現嚴重的落差,民眾陳小姐說:『當初簽約的時候,公設的部分,他的坪數給我們看到都是比較少,可是他到交屋的時候,卻多了一些坪數,還要求我們要補錢。

那還有就是他的設備,當初跟我們講設備品牌的部分,可是到交屋的時候都不太一樣,品牌就是跟當初講的不同。』

建商業者表示,為了避免類似狀況發生,在預售屋買賣簽約當下,對合約上與消費者切身相關的部分,包括「面積」或「計算金額」等,都會要求代銷逐一進行重點強調,一定會顧慮到消費者權益,不會因為貪圖這一次的便宜,就破壞企業的口碑行銷。但業者也指出,有時糾紛發生的起因在於雙方的認知有誤差。

『可能有些消費者,會覺得怎麼跟我買的是不太一樣的,那我覺得這有可能是在溝通當時,彼此的解讀不太一樣,那你可以去針對彼此的可能落差的地方去了解。那當然過程裡面,我覺得展現出來的態度,是相對比較重要的。但基本上,一定會朝向盡可能在彼此可以得到平衡的地方,去解決這件事情。』

業者強調,如果並非消費者過度解釋,而是真的建商在作業當中出現疏失,會立即進行協調改善,還給消費者應有的權益。新聞速報 【中廣新聞/何庭歡】

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