裝潢退訂遭拒 消保官協助 裝潢糾紛多 事前務必做功課

台北市一位民眾因為家裡需要裝潢,在網路找到一家「易利迪科廚房臥室裝潢網」,實地到店面看系統傢俱及裝潢服務,一開始覺得不錯,付出了17萬多元的訂金,不過消費者事後覺得不符需求,要求退費,儘管剛開始對方同意、也開了退款單,不過事後承辦人離職,公司卻堅持表明不能退費。

裝潢糾紛

裝潢退訂遭拒,消費者付訂金,也應該向對方要求簽訂契約,保障權益

消保官回應,業者不能以銷售員離職不予退費,消費者可以向消保官提出申訴。

這名謝先生是在網路上,看到一家易利迪科廚房臥室裝潢網的產品,覺得不錯,今年3月13號到這家公司的師大店實地看產品,這家公司的經理表示,可以先下訂5000元,可以保留限時活動優惠,謝先生下訂後,之後再到民權復興店討論裝潢設計方向。

這家公司也報了價,當天被銷售員要求先付17萬訂金,以示誠意,謝先生與太太刷了信用卡付訂後,對方竟沒有確認圖面、沒有定稿、也沒有給契約書、甚至連訂單內容憑據、發票都沒有。

事後謝先生覺得有異狀,覺得設計不符需求、簽訂程序也有瑕疵,4月13號到店面要求退訂,當場銷售員也同意,簽發信用卡退款單據,不過幾天之後,銷售員來電告知,表示公司經理指示無法退訂,甚至事後只收到公司其他員工電話,同樣是依照公司規定無法退費。

台北市消保官郭惠雯回應,消費者消費時,業務員口頭說的內容,也屬於契約的一部份,後來如果不履行,可以依照先前承諾的主張,不過因為業者沒有給消費者任何依據,可能會投訴無門,提醒要注意一定要白紙黑字寫清楚。

至於業者以承辦銷售員已經離職,事後不退費,消保官表示,業者不能規避責任行為,公司還是要負責,消費者可以到北市消保官提出申訴。建議消費者付訂金,也應該向對方要求簽訂契約,保障權益。中廣新聞網 (林麗玉報導):2011/05/11

裝潢糾紛一籮筐 居家裝修前務必先做功課

居家裝潢相較於購買房屋,並不簡單。人們在買到理想的房屋之後,經常被購屋的喜悅沖昏了頭,忽略了「裝潢也必須先作功課」的道理:運氣好遇到誠信的業者,沒作功課也能以合理的價格,獲得完善的室內裝潢服務;運氣不好的,則花費大筆金錢卻遲遲無法完工,甚至引發訴訟糾紛。現在就來分享一則案例,看看裝潢前先作功課有多重要。

案例小故事:王姓夫妻向來省吃儉用,在工作多年後終於買下人生第一間房屋。因為對於居家環境品質的要求,王太太只想找一位能夠與業主妥善溝通、具有先進設計理念的設計師,只要設計、施工能做得好,價格高一點都可以接受。

親友中有位長輩從事木工裝潢多年,王太太曾請他前來估算裝潢事宜,但因深感該位長輩非但年事高,且觀念固執,常基於長輩立場反駁王太太的想法,王太太頗感不悅,而未委託該長輩處理裝潢事宜。之後,王太太自行在頗負盛名的傢俱街,找到看起來滿意的設計師。

設計師到現場丈量後,提出一份項目含糊的報價單,王太太未注意此細節,只覺得『總價』遠低於預算、並未超出,所以隨即委託其進場施作。

進場施作後一週,王姓夫妻發現尚需作細節修正:如移動電源開關的位置、冷氣管線隱藏裝飾等,設計師隨後重新報價,包含所謂『第一次漏未報價的細項』,如:木工的油漆、餐櫃的五金配件、背版,項目非常細,細到王姓夫妻深感驚訝,總價也由原本的100萬元驟增到220萬元!

至此,王姓夫妻才開始仔細研究報價單的每一項報價,並搜尋、詢問各種施工行情,才赫然發現自己已被當成肥羊宰殺,並懊悔當初未仔細做好每一項功課:木工、泥作、水電施作。事實上,簡單的網路搜尋,都可以找到相關的行情價格。

尋求律師協助後,王姓夫妻隨即終止與設計師的契約,並就已施作部份進行結算。單是結算金額之落差,就引發一場訴訟,由設計師的木工出面控告王姓夫妻,一審法院認為兩者間並無契約關係,木工敗訴;木工繼續上訴,後來雙方退讓達成和解,爭議才告落幕。

基於多次處理裝潢訴訟的心得,筆者發現,裝潢糾紛之源頭,往往在於「轉包」,業主不斷付款,卻不確定施作者為何?能力、信用、品質如何?終導致紛爭。裝修房子,除了事前一定要作好行情訪查外,委託施工者,應避免「轉包」的情形:例如:木工部份,直接找木工;水電、地板、窗簾、壁紙等,也務必直接找這方面的施作者,施工者直接向業主負責,也才能價格實惠、品質保證。當然,委託前若無任何裝潢概念,坊間有許多裝潢雜誌,一定可以提供業主多元的選擇與認知。雖然事前辛苦些,總比事後發生紛爭來得好。

本文作者黃達元,為台北聿昭法律事務所負責人;國內目前唯一同時擁有,律師、記帳士、地政士、經紀人及不動產估價師等五張證照紀錄保持人,專研不動產相關爭議之訴訟律師自立晚報

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